代发猫服务规则

各位尊敬的用户:

  非常感谢您选择了代发猫,在您下单之前,请认真阅读我们的服务条款。当您在代发猫官方网站注册成为会员用户,即表示您已全部理解并同意代发猫提供的拿货、质检、发货、退换货服务及后期纠纷处理规则,规则包括本协议及代发猫官方网站公布的服务条款。

第1条 代发猫拿货服务规则

1.1 货品品质 沙河档口质量参差不齐,我方只负责按照客户下单信息进行代发,无法控制货品品质。您须自行量度和承担购买风险。

1.2 代发费 下单前请提前联系好档口,确认是否有货,一旦下单,我们会立即分配给拿货人员,不成功不收费。

1.3 下单信息 代发猫默认按照客户下单时填写的商品信息进行货品购买,如果您下单成功后发现填入信息有误,造成的后果自行补救与承担。

1.4 特别价格备注 我方拿货价格默认按各档口的公开价格收取。如果您和档口协商好货品价格,请按协商价格进行下单,备注好信息,我方按您备注要求拿货。请注意:如因下单价格偏低而无法成功取货,您的订单会提示价格错误,请及时修改调整价格以免会延误你的发货。由此造成您的任何损失均由您自行承担。

1.5 货品赠送饰件 如您订购的衣服档口有赠送腰带、毛衣链、围巾等各类配饰,请记得一定要在备注里写明档口有赠送的东西。如没有备注我方也无法进行核实具体配件赠送情况,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

1.6 货不对版 因为档口经常出现货号冲突,如果下单时不上传图片,造成发错货物,我方不承担责任;同时由于档口一个货号有薄厚款等多种款式,如果存在类似情况由于您没有备注具体款式而出现差别的,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

1.7 更换档口 如果档口缺货,您需要自行操作更换档口或者更换商品信息,可以点击更换档口修改信息后返回。因您耽搁更换信息返回时间而造成您的买家取消订单,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

第2条 代发猫质检、发货服务规则

2.1 质检项目 货品质检项目:有无破洞、污点、污渍、染色、刮纱、开线,并剪线头。以下项目不在我方质检项目范围:(1)面料;(2)做工(对称性、扣是否对眼、拉链问题、走线均匀性);(3)版式(不包含拿错款号);(4)平整程度;(5)货品原包装袋等。

2.2 补运费 代发猫打包好后会先安排发货,超重快件代发猫会先垫付,您请自行在网站补超重费用(包裹重量及需补运费金额都有显示),如果您在接到客服通知后未及时(发货后24小时内)补款,代发猫有权追回已发的快件,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

2.3 快件信息 订单在已发货后才发现收件人信息错误,则代发猫可按您的更改信息要求协助通知快递物流服务商客服进行更改信息备注,但由于各个快递物流服务商有其独立运行的系统,代发猫只能起到信息传达作用,对其执行时间和效力不作保证。从而对于因快递物流服务商问题所致的异常件,代发猫仅为您提供追究快递公司责任的必要材料的服务。

2.4 物流异常 代发猫负责的快件,移交快递物流服务商后发生物流异常。快件未显示快递物流服务商已收件代发猫负责进行核实,五个工作日内得出处理结论。快件显示快递物流服务商已收件,代发猫提供其联系方式和协助您进行物流异常情况的反馈,如您需更具体深入知晓快件信息,请您另行渠道获取。代发猫会竭尽所能为您提供必要的帮助。

2.5 更换快递 订单下单成功后若需要更改快递,则需您视订单货品拿货状态进行取消或紧急中止发货后重新创建订单。如快件移交快递物流服务商后,客服协助您联系通知快递物流服务商进行快件追回,但由于各个快递物流服务商有其独立运行的系统,代发猫只能起到信息传达作用,对其执行时间和效力不作保证。同时,追回快件需进行退货申请,之后再申请更换快递重新发货。

第3条 退换货服务规则

3.1 换货服务 换货订单需严格遵照代发猫换货流程进行申请。未按程序进行的申请(买家寄回包裹未包含有换货信息、申请订单混淆、快递单号信息错误、超出自发货日15日申请时效等),代发猫有权不进行换货服务,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

3.2 退货服务 退货订单需严格遵照代发猫退货流程进行申请。未按程序进行的申请(申请订单混淆、快递单号信息错误、超出自发货日15日申请时效等),代发猫有权不进行退货服务,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

3.3 退换货时间 已拿货货品由于客户原因中止发货代发猫3天内拿去退换,档口不退不换的,客户自行承担货品损失。

3.4 退货价格 由于部分商家为了避免故意退货和控制退货率,经常会有退货少于原价的情况发生,代发猫退货人员会竭尽所能退全款。为了客户的退货方便,设置最低退货价格供选择设定。代发猫会严格遵照您的最低价格限定,当档口给出的退货价格低于您退货申请时设定最低接受价格时,退货员不进行退货,额外收取退货费2元/件/次。敬请仔细斟酌设定最低接受价格,考虑给您带来便利的同时,尽量减少退货给您带来不必要的损失。如您对最低退货价格没有把握时,请与档口进一步核实。当退货信息显示:无法按指定价格退货,您可以继续进行退货申请,同时也可以申请退货不成功货品按您填入的收件信息寄回。

3.5 快递返回快件 返回快件在物流信息折返时,需进行正常退货申请。未申请成功快件,代发猫有权不进行退货服务,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

3.6 未成功申请退换货问题件处理 未成功申请退换货问题件代发猫酌情进行退货处理,认领未成功申请问题件必须提供正确运单号与订单信息,代发猫会在每月下旬(29、30号)集中处理。其它时间不予受理。

3.7 滞留件处理 由于广州沙河仓储费用昂贵,滞留件(换货、退货、返回快件处理不成功未认领申请寄回),自代发猫处理结束日起,代发猫将为您免费保管15天,15天以后将会收取2元每天的保管费,30天以后将默认您已放弃该商品的所有权,并清理出代发猫仓库。认领滞留件必须提供正确运单号与订单信息,否则代发猫有权不做任何处理。

3.8 退错件处理 非代发猫官方平台下单客户,发快件到代发猫沙河办公点,代发猫有权拒签,已签收快件代发猫酌情处理,如丢件由此造成您的任何损失均由您自行承担。

第4条 后期服务及纠纷处理规则

4.1 验收纠纷认定

代发猫质检项目参见2.1,验收过失认定条件:

(1)有破洞(破洞直径大于0.5CM);:

(2)污点、污渍、染色(因生产、存储、代发过程所致);

(3)刮纱(货品自然摆放能辨识);

(4)发错颜色、款式、尺码;

(5)漏发货品。

质量问题认定两种办法:(1)签收后,3天内退回后代发猫拿到档口供档主鉴定是否人为损坏后方可给出结论。(2)当快递面验收发现质量问题件拒签,同时要求快递员提供包裹内件质量问题证明。

发错颜色、款式、尺码问题认定办法:请拒签同时要求快递员提供包裹内件证明。

漏发货品认定办法:如快递签收时发现与网站公布包裹重量不符,请拒签同时要求快递员提供包裹实际重量证明,必要时提供称量包裹现场照片。

4.2 验收纠纷赔偿标准 问题件责任由哪一方承担,取决于认定责任归属情况。严格遵照质量问题;发错颜色、款式、尺码问题;漏发货品认定办法后得出结论。
质量问题件 签收后,3天内退回后代发猫拿到档口供档主鉴定是否人为损坏后方可给出结论为非人为造成属我方验收过失,代发猫只承担质量问题件运费赔付,运费按代发猫中通快递发出费用标准进行赔付。客户当快递面验收发现质量问题件拒签,同时提供快递员开具包裹内件质量问题证明反应情况的,属代发猫验收过失的质量问题货品费用及运费由代发猫承担,质量问题货品费用按代发下单价格进行赔付,运费按代发猫中通快递发出费用标准进行赔付。
发错颜色、款式、尺码 快件拒签退回后,若是代发猫过失所造成错发,错发货品费用及运费由代发猫承担,错发货品费用按货品代发下单价格进行赔付,运费按代发猫中通快递发出费用标准进行赔付。
漏发货品 快件拒签退回后,若是代发猫过失所造成漏发,漏发货品费用及运费由代发猫承担,漏发货品费用按货品代发下单价格进行赔付,运费按代发猫中通快递发出费用标准进行赔付。

4.3 未收件包裹赔偿标准 移交快递物流服务商五个工作日没有显示收件,快件补发费用由代发猫承担或赔偿对应代发订单金额。

第5条 第三方纠纷处理规则

5.1 快递物流服务商 快件显示快递物流服务商已收件后发生异常,代发猫提供快递物流服务商联系方式和协助您进行物流异常情况的反馈。您与快递物流服务商之间的纠纷,代发猫不承担责任,应您需要可提供举证服务。

5.2 供应商、网店顾客 由于代发猫提供的是劳务服务,无法为您在代发过程中做出任何决策,如果您与供应商、网店顾客出现纠纷,代发猫不承担责任,应您需要可提供举证服务。